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Pasto, Nariño. 14 de octubre de 2025 – En Emssanar EPS, nuestro compromiso más grande es con la salud y el bienestar de nuestros cerca de 1,7 millones de afiliados. Entendemos la preocupación que surge cuando un ser querido necesita atención constante debido a una condición de salud. Por eso, queremos aclarar de manera transparente cuál es el alcance de nuestros servicios y cómo se articula la responsabilidad de la familia como cuidador primario y el apoyo de las entidades territoriales.
El cuidado integral de un paciente es un esfuerzo conjunto. Si bien nuestra misión es garantizar todos los servicios de salud, es fundamental comprender que ciertas atenciones del día a día corresponden al núcleo familiar y social.
¿Cuál es el papel de Emssanar EPS?
Nuestra responsabilidad se centra en garantizar la atención médica y de enfermería que un paciente requiere por su condición de salud.
- Evaluación Profesional: Cuando se solicita un servicio de cuidador, realizamos una visita médica domiciliaria. En ella, un equipo de profesionales de la salud utiliza escalas de valoración objetivas para determinar si el paciente necesita acompañamiento por enfermería.
- Servicios de Salud Garantizados: Si de esta valoración se concluye que el paciente requiere atenciones de salud especializadas —como la administración de medicamentos por vías complejas, curaciones o terapias específicas—, Emssanar EPS garantiza la prestación de estos servicios de enfermería.
El Cuidador Primario: Un pilar fundamental de apoyo familiar y social
La legislación colombiana, específicamente la Ley 1733 de 2014 y la Resolución 3280 de 2018, establece que el servicio de "cuidador primario" no es financiado por el sistema de salud. Este rol es una responsabilidad del entorno familiar o social del paciente.
- ¿Qué hace un cuidador primario? Es la persona, generalmente un familiar o allegado, que brinda apoyo en actividades básicas de la vida diaria. Esto incluye tareas como bañar, vestir, alimentar, cambiar de posición al paciente y acompañarlo. Estas son acciones de apoyo social y no procedimientos médicos.
- Nuestro Compromiso: Aunque este rol recae en la familia, en Emssanar EPS no los dejamos solos. Nuestra labor es orientar, capacitar y acompañar a los cuidadores para que puedan realizar su labor de la mejor manera, fortaleciendo sus capacidades y evitando la sobrecarga física y emocional.
¿Qué sucede con las Acciones de Tutela?
Comprendemos que en la búsqueda de ayuda, muchas familias recurren a acciones de tutela. Es importante saber que, incluso cuando se presenta una tutela, nuestro procedimiento sigue siendo el mismo: activamos un equipo multidisciplinario (médico, psicólogo, trabajador social) para realizar una valoración integral. Si el resultado indica que la necesidad es de apoyo social y no de enfermería, la responsabilidad sigue recayendo en la familia o en las entidades territoriales.
El Rol de las Entidades Territoriales: Apoyo para los más vulnerables
Sabemos que hay familias en condiciones de vulnerabilidad que no pueden asumir este cuidado. En estos casos, la responsabilidad de brindar apoyo recae en las entidades territoriales (alcaldías y gobernaciones).
Estas instituciones son las encargadas de gestionar y promover programas de atención para adultos mayores, personas con discapacidad y otras poblaciones vulnerables, ofreciendo el acompañamiento psicosocial y las ayudas necesarias para que ninguna familia se sienta desamparada.
En Emssanar EPS reiteramos nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados. Hacemos un llamado a la comprensión y a la colaboración entre todos los actores del sistema. Cuidar de los nuestros es una responsabilidad compartida que, con información clara y trabajo en equipo, podemos llevar adelante con éxito.
Para más información, consulte nuestros canales de atención al usuario.
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