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En relación con la reciente protesta de un grupo de madres cuidadoras en Cali, EMSSANAR EPS informa que el cambio en la prestación del servicio de atención domiciliaria (Home Care) se originó por la decisión unilateral del prestador anterior, Home Care San Juan S.A.S., de entregar la población asignada, argumentando dificultades financieras. Esta situación no obedece a incumplimientos de pago de la EPS.
La revisión de cartera evidenció inconsistencias en el proceso de facturación del prestador, que derivaron en glosas por $679 millones de un total de $852 millones, asociadas a errores de codificación, cobertura y soportes incompletos.
Ante esta situación, EMSSANAR EPS activó de inmediato su plan de contingencia, reasignando la población desde el 23 de octubre de 2025 a prestadores habilitados como Health & Life (Heli Salud), garantizando la continuidad del servicio y realizando el respectivo empalme de historias clínicas.
Durante las visitas iniciales se presentaron casos puntuales de negativa para permitir el ingreso del nuevo personal, situación que ha generado riesgos de interrupción del servicio, especialmente en menores de edad. Por ello, la entidad ha solicitado acompañamiento a la Personería, la Secretaría de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud y el ICBF.
EMSSANAR EPS reitera su compromiso con la salud y el bienestar de sus afiliados, y hace un llamado respetuoso a las familias y cuidadores para permitir la atención por parte del personal autorizado, priorizando siempre la protección de la vida y la continuidad del tratamiento.
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