Atención Afiliados y Prestadores: Nuevas Líneas Telefónicas de Emssanar EPS

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Emssanar EPS S.A.S. informa a sus afiliados y a la red de prestadores de servicios de salud que avanza en la actualización progresiva de sus líneas telefónicas de atención, como parte de una estrategia institucional orientada a fortalecer los canales de comunicación y optimizar la orientación y el servicio a los usuarios en todo el país.

Este proceso, que se desarrolla durante el mes de enero de 2026, se enmarca en la premisa institucional “Tu voz cuenta, Hablemos Primero”, y tiene como objetivo mejorar la gestión de llamadas, brindar información más clara y garantizar una atención oportuna, confiable y diferenciada según el tipo de requerimiento.

Con el fin de asegurar la continuidad del servicio y evitar afectaciones en la atención, la actualización de las líneas telefónicas se realiza de manera escalonada:

• Desde el 1 de enero de 2026 se encuentran en funcionamiento los canales de atención prioritaria e institucional, destinados a la orientación en eventos de salud pública como COVID-19, Viruela Símica y Fiebre Amarilla, a través de la línea (601) 705 5836.
  Asimismo, opera la Línea Institucional SIS, de uso exclusivo para la gestión con la Superintendencia Nacional de Salud.
• A partir del 12 de enero de 2026, entra en operación la nueva Línea Nacional de Atención al Afiliado, disponible a nivel nacional mediante el número gratuito 018000 930 942, la cual centraliza la atención a los usuarios. Desde esta fecha, la línea nacional anterior deja de prestar servicio.
• Desde el 15 de enero de 2026, inicia la atención a través de la Línea Exclusiva para Prestadores de Servicios de Salud, diseñada para atender de manera especializada los requerimientos de la red prestadora.

Durante el proceso de cambio, las líneas telefónicas anteriores contarán con un sistema de redireccionamiento informativo. Al comunicarse a los números antiguos, los usuarios escucharán un mensaje de audio con la información actualizada sobre los nuevos canales de contacto. Este mecanismo estará disponible hasta el 31 de enero de 2026.

Emssanar EPS reafirma su compromiso con el fortalecimiento continuo de sus procesos de atención y con la implementación de herramientas tecnológicas que permitan estar más cerca de sus afiliados y aliados estratégicos, garantizando un servicio de calidad y alineado con las necesidades de la población.