Normatividad, transparencia y participación
Información institucional sobre normatividad, transparencia, derechos, participación social, servicios y mecanismos de atención al usuario.
Atención en Lengua de Señas Colombiana (LSC)
Una atención accesible, respetuosa y sin barreras
Atención inclusiva para la comunidad sorda
En Emssanar EPS trabajamos para facilitar el acceso a los servicios de salud de las personas sordas y con discapacidad auditiva, promoviendo una atención basada en el respeto, la inclusión, la autonomía y la accesibilidad.
En este espacio encontrará información sobre nuestros canales de atención, trámites en línea, derechos y deberes, y herramientas de apoyo para facilitar la comunicación en Lengua de Señas Colombiana (LSC).
Video de bienvenida en Lengua de Señas Colombiana
(Contenido audiovisual en desarrollo)
Canales de atención
Ponemos a disposición diferentes canales para facilitar el acceso a información, orientación y servicios de Emssanar EPS.
311 609 7426
Consulta de información 24/7. Contacto con agente de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m.
ClaraBot
Información inmediata sobre afiliación y atención, con acompañamiento de agente de contacto cuando lo requieras. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Correo electrónico
afiliate@emssanareps.co
Gestiona afiliaciones, traslados, movilidad, portabilidad y actualización de datos, de forma práctica y confiable.
Video en LSC: Canales de atención de Emssanar EPS
(Contenido audiovisual en desarrollo)
Trámites en línea
A través de nuestros servicios en línea puede realizar diferentes trámites desde un computador o dispositivo móvil, sin necesidad de desplazarse a una oficina cuando el trámite pueda gestionarse por este medio.
Actualización de datos
Permite actualizar información como el número de teléfono, dirección y otros datos de contacto.
Descarga de certificados
Permite consultar y descargar certificados relacionados con su afiliación, de acuerdo con los servicios disponibles.
Solicitud de autorizaciones
Permite gestionar solicitudes de autorización para servicios de salud, de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos.
Solicitud de portabilidad
Permite solicitar la portabilidad cuando el afiliado se encuentra temporalmente en un municipio diferente al de su afiliación y requiere acceder a los servicios de salud, de acuerdo con la normativa vigente.
Radicación de PQRD
Permite presentar peticiones, quejas, reclamos y denuncias relacionadas con los servicios de salud.
¿Cómo acceder?
- Ingrese a emssanareps.co.
- Seleccione “Régimen subsidiado – Trámites en línea”.
- Elija el trámite que desea realizar.
- Siga las instrucciones indicadas para completar la solicitud.
Video en LSC: Guía para realizar trámites en línea
(Contenido audiovisual en desarrollo)
Derechos y deberes como afiliado
Conocer sus derechos y deberes le permite participar activamente en el cuidado de su salud y en el acceso a los servicios.
Tus derechos
- Recibir atención en salud oportuna, integral y de calidad.
- Acceder a los servicios incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS).
- Obtener información clara, suficiente y veraz sobre tu estado de salud.
- Elegir libremente la IPS y los profesionales dentro de la red disponible.
- Ser tratado con dignidad, respeto y confidencialidad.
- Presentar peticiones, quejas y reclamos con respuesta oportuna.
- Participar activamente en las decisiones de tu atención médica.
Tus deberes
- Cuidar tu salud y la de tu familia siguiendo las recomendaciones.
- Suministrar información veraz y completa sobre tu estado de salud.
- Utilizar adecuadamente los servicios, evitando el uso innecesario.
- Cumplir con las citas asignadas o cancelarlas oportunamente.
- Tratar con respeto al personal de salud y administrativo.
- Conocer y respetar las normas de las IPS y de Emssanar EPS.
- Contribuir al cuidado de las instalaciones y recursos del sistema.
Video en LSC: Conozca sus derechos y deberes
(Contenido audiovisual en desarrollo)
Certificado de discapacidad
El certificado de discapacidad le corresponde a cualquier persona que tenga una deficiencia física, mental, intelectual o sensorial a largo plazo, incluidas aquellas con discapacidad auditiva o visual. Este documento personal y gratuito se solicita de forma voluntaria tras una valoración clínica realizada por un equipo multidisciplinario en una IPS autorizada.
¿Cómo obtenerlo?
- Asista a su médico tratante en la IPS para la valoración inicial y recopilación de soportes médicos.
- Presente la documentación ante la Secretaría de Salud de su municipio para continuar con la certificación.
- Durante todo el proceso, exija los ajustes razonables necesarios, como acompañamiento de intérprete de LSC u otros apoyos según su requerimiento.
Apoyo para la comunicación: Signos en Red
Facilite su comunicación mediante herramientas de interpretación.
Signos en Red es una herramienta que facilita la comunicación de las personas sordas mediante servicios de interpretación y apoyo en Lengua de Señas Colombiana.
Puede utilizar esta herramienta desde un dispositivo móvil para facilitar la comunicación en diferentes situaciones, incluyendo aquellas relacionadas con el acceso a servicios de salud.
En las oficinas de Emssanar EPS, identifique los puntos que se encuentren señalizados para la atención de personas sordas. Allí podrá recibir orientación sobre los mecanismos de comunicación e interpretación disponibles.
¿Quieres aprender más sobre la Lengua de Señas Colombiana?
El INSOR (Instituto Nacional para Sordos) dispone de herramientas y recursos gratuitos que contribuyen al conocimiento y aprendizaje de la Lengua de Señas Colombiana (LSC).
A través de estos recursos es posible conocer el alfabeto, las configuraciones de las manos y las particularidades de la Lengua de Señas Colombiana en las diferentes regiones del país.
Consulte estos contenidos y fortalezca sus conocimientos para favorecer una comunicación más inclusiva y accesible.
Normatividad
- Ley 982 de 2005 – “por la cual se establecen normas tendientes a la equiparación de oportunidades para las personas sordas y sordociegas y se dictan otras disposiciones.”
- Ley 324 de 1996 – “por el cual se crean algunas normas a favor de la población sorda.”
- Ley 1680 de 2013 – “Por la cual se garantiza a las personas ciegas y con baja visión, el acceso a la información, a las comunicaciones, al conocimiento y a las tecnologías de la información y de las comunicaciones.”
