Normatividad, transparencia y participación

Información sobre normatividad, transparencia institucional, participación social, acceso a servicios y mecanismos de atención al usuario.

Atención y servicios

Conoce todos los canales, trámites y herramientas para hacer valer tus derechos en salud

Atención y servicios a la ciudadanía

En Emssanar EPS ponemos a tu disposición múltiples canales de atención, herramientas digitales y guías prácticas para que puedas acceder a tus servicios de salud de manera ágil, oportuna y con total transparencia.

Esta sección reúne toda la información que necesitas para comunicarte con nosotros, realizar tus trámites, conocer tus derechos y deberes, y participar activamente en el control social de la salud.

¿Necesitas ayuda?

Contamos con un equipo de servicio al cliente capacitado para atender todas tus inquietudes. Estamos aquí para servirte.

1. Canales de atención y contacto

Todos los medios a través de los cuales puedes comunicarte con Emssanar EPS, con opciones disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Servicio 24/7

Clara bot

Información inmediata sobre afiliación y atención, con acompañamiento de agente de contacto cuando lo requieras. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Disponible siempre

Servicio 24/7

Página web

Realiza trámites en línea como radicación de solicitudes, actualización de datos, PQRD, descarga de certificados, registro de portabilidad y gestiones del régimen contributivo, de manera rápida y segura.

Acceder ahora

Servicio 24/7

Líneas telefónicas

Comunícate con nosotros para recibir información, orientación y gestionar cualquier tipo de solicitud:

Línea nacional: 01 8000 930 942

Línea afiliados: (601) 705 58 37

Línea COVID-19 y viruela símica: (601) 705 58 36

Disponible siempre

Mixto

Línea 311 609 7426. Consulta de información 24/7. Contacto con agente de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m.

Acceder ahora

Servicio 24/7

Correo electrónico

A través del correo afiliate@emssanareps.co puedes gestionar afiliaciones, traslados, movilidad, portabilidad y actualización de datos, de forma práctica y confiable.

Acceder ahora

Servicio 24/7

App móvil Emssanar EPS

Nuestra aplicación móvil se encuentra en proceso de actualización. Muy pronto estará disponible nuevamente para brindarte acceso a nuestros servicios y trámites en línea.

Próximamente

Horario según municipio

Oficinas de atención al usuario

Atención presencial para radicar cualquier tipo de solicitud informativa o de gestión, con acompañamiento personalizado.

Consultar oficinas

Servicio 24/7

SMS masivos

Recibe notificaciones sobre radicación de autorizaciones, direccionamientos y comunicaciones informativas.

Servicio activo

Servicio 24/7

Redes sociales

Infórmate sobre nuestras novedades, realiza solicitudes y recibe orientación a través de nuestros canales oficiales.

@emssanar

2. Trámites, servicios y guía de acceso en salud

Realiza tus trámites de manera ágil y segura a través de nuestros canales digitales. A continuación, encontrarás los servicios más solicitados por nuestros afiliados:

Actualización de datos

Mantén tu información personal actualizada de forma rápida y segura. Garantiza una comunicación efectiva.

Realizar trámite

Descarga de certificados

Consulta y descarga tus certificados de afiliación cuando los necesites para trámites laborales o personales.

Realizar trámite

Solicitud de autorizaciones

Gestiona procedimientos, exámenes o tratamientos de manera digital, facilitando el acceso oportuno.

Realizar trámite

Solicitud de portabilidad

Garantiza la continuidad en la atención médica si te encuentras fuera de tu lugar habitual de residencia.

Realizar trámite

P.Q.R.D

Expresa tus inquietudes, solicitudes o inconformidades. Peticiones, quejas, reclamos y denuncias.

Realizar trámite

Nota: Para acceder a estos servicios es necesario estar afiliado y contar con tu número de identificación a la mano. Si tienes alguna duda, comunícate a través de nuestros canales de atención.

3. Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)

Un módulo exclusivo para que el afiliado ejerza su derecho de petición ante la EPS.

Formulario de PQRSD en línea

Accede al canal digital especializado: emssanareps.co/pqrs

Glosario pedagógico

Petición

Solicitud de información o actuación.

Queja

Inconformidad por un servicio.

Reclamo

Exigencia de un derecho no cumplido.

Sugerencia / Denuncia

Mejora o alerta de irregularidad.

Clasificación de riesgos y tiempos de respuesta

Riesgo vital

Respuesta < 12 horas

Riesgo priorizado

Respuesta ≤ 36 horas

Riesgo simple

Respuesta ≤ 72 horas

Información general

10 – 15 días hábiles

4. Derechos y deberes del afiliado y del paciente

Carta de Derechos y Deberes

Documento oficial en formato digital disponible para su lectura y consulta.
Descargar carta completa →

Derechos

Atención de calidad y oportuna
Libre escogencia de IPS y EPS
Confidencialidad de la historia clínica
Respeto a la dignidad y autonomía
Segunda opinión médica

Deberes

Autocuidado de la salud
Trato respetuoso al personal médico
Uso responsable de servicios de urgencias
Cumplimiento de citas médicas
Suministro de información veraz

Derecho a morir con dignidad

Información completa sobre cuidados paliativos, adecuación del esfuerzo terapéutico, reglamentación de la eutanasia y registro de Documentos de Voluntad Anticipada.

5. Participación ciudadana e información sectorial

Asociaciones de Usuarios

Conoce cómo vincularte y contactar a la Asociación de Usuarios de Emssanar EPS en cada municipio. Promovemos el derecho al control social en salud.

Ampliar información

Carta de Desempeño

Indicadores de calidad de la EPS y de las IPS de su red contratada. Resultados del Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS, posición histórica en los ordenamientos oficiales y políticas de pago a prestadores.

Ampliar información

6. Organismos de vigilancia, control y apoyo externo

Información de contacto de las autoridades gubernamentales encargadas de proteger los derechos de los usuarios ante eventuales controversias con la EPS.