Normatividad, transparencia y participación
Información sobre normatividad, transparencia institucional, participación social, acceso a servicios y mecanismos de atención al usuario.
Términos y condiciones
Conoce las normas que regulan el uso de nuestro sitio web
Aceptación de los términos y condiciones
El acceso y uso del sitio web de Emssanar EPS implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te solicitamos abstenerte de utilizar este sitio.
Emssanar EPS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los cambios.
Última actualización
Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez en agosto de 2024.
Objeto y alcance
El portal web de Emssanar EPS tiene como propósito facilitar el acceso a la información institucional, así como habilitar herramientas digitales que permitan la autogestión de servicios en salud y trámites administrativos. Los presentes términos y condiciones establecen el marco normativo y operativo bajo el cual se rige el uso de estas herramientas.
Estas disposiciones son aplicables a cualquier persona natural o jurídica que ingrese, navegue, interactúe o utilice los servicios en línea dispuestos en el portal web de Emssanar EPS.
Uso adecuado del portal
La navegación en el portal debe realizarse de manera responsable, lícita y ética. Queda estrictamente prohibido:
Usos permitidos
- Consultar información institucional y normatividad
- Gestionar trámites en línea
- Solicitar y consultar autorizaciones de servicios de salud
- Radicar y hacer seguimiento a PQRD
- Consultar la red de prestadores
- Acceder a noticias y campañas de promoción de la salud
Usos prohibidos
- Incurrir en suplantación de identidad o uso indebido de credenciales ajenas
- Alterar, borrar, destruir o inutilizar la información o los registros informáticos
- Realizar actividades fraudulentas o ilegítimas
- Utilizar mecanismos automatizados no autorizados (bots, scraping)
- Ejecutar acciones que afecten la disponibilidad del servicio
Servicios disponibles
A través del portal web, Emssanar EPS permite acceder a múltiples servicios diseñados para el beneficio de nuestros usuarios, tales como:
- Información institucional y normatividad
- Gestión de trámites en línea
- Solicitud y consulta de autorizaciones
- Radicación y seguimiento de PQRD
- Consulta de la red de prestadores
- Noticias y campañas de salud
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o suspender temporalmente cualquiera de los servicios en línea sin previo aviso, con el fin de realizar mejoras operativas.
Protección de datos personales
En Emssanar EPS garantizamos el derecho constitucional al habeas data y a la privacidad. La recolección, uso, almacenamiento, circulación y supresión de los datos personales ingresados en el portal se realiza bajo estrictos criterios legales y con el consentimiento previo e informado del titular.
La información se emplea exclusivamente para los fines operacionales, legales y administrativos asociados a la prestación de servicios del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Todo el manejo de esta información se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, a través de la cual los titulares pueden conocer cómo ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión de datos.
Seguridad de la información
Estamos comprometidos con la adopción de controles tecnológicos, administrativos y físicos para asegurar los pilares de la seguridad de la información:
Confidencialidad
La información no esté disponible ni sea revelada a personas o procesos no autorizados.
Integridad
Protegemos la exactitud y completitud de los datos frente a modificaciones no autorizadas.
Disponibilidad
Aseguramos que la información y los servicios estén operativos cuando los usuarios lo requieran.
Empleamos buenas prácticas como el cifrado de datos y canales de comunicación seguros para resguardar la privacidad de nuestros afiliados.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual del portal, incluyendo pero no limitándose a textos, logotipos, imágenes, marcas, diseños, manuales, software y demás contenidos, son propiedad exclusiva de Emssanar EPS o de sus respectivos licenciantes. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o uso indebido sin la autorización previa y por escrito de la Organización.
Disponibilidad y responsabilidad
Emssanar EPS implementa planes de continuidad de negocio y gestión de capacidad para mantener el portal disponible en todo momento. Sin embargo, el servicio puede presentar interrupciones derivadas de mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, contingencias técnicas o eventos de fuerza mayor.
Emssanar EPS no se hace responsable por fallas en la conectividad del usuario, vulnerabilidades presentes en los dispositivos de terceros, ni por daños derivados de virus o programas maliciosos (malware) adquiridos por fuera de nuestro entorno digital.
Para facilitar la navegación, el portal puede contener enlaces que redirigen a sitios web externos. Emssanar EPS no ejerce control sobre estas plataformas, por lo cual no asume responsabilidad alguna sobre su disponibilidad, contenidos, políticas de privacidad o prácticas de seguridad.
Prevención del fraude
Emssanar EPS promueve una cultura de tolerancia cero frente al fraude y la corrupción. Invitamos a todos nuestros usuarios a aplicar las siguientes recomendaciones:
- Verifique siempre que está navegando en nuestro canal digital oficial institucional.
- Nunca comparta sus claves, contraseñas o datos sensibles con terceros no verificados.
- Si identifica alguna irregularidad, suplantación o intento de soborno, denúncielo de manera confidencial a través de nuestra Línea Ética u otros canales dispuestos institucionalmente.
Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen e interpretan de conformidad con la Constitución Política y la legislación colombiana vigente, en particular la normativa aplicable a la protección de datos personales, el comercio electrónico, la seguridad digital y las directrices propias del Sistema General de Seguridad Social en Salud expedidas por el Ministerio de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud.
Canales de atención
Si tiene dudas, inquietudes o requiere asistencia relacionada con el uso de este portal web, le invitamos a comunicarse con nosotros mediante los canales oficiales de atención al usuario dispuestos por Emssanar EPS, los cuales incluyen nuestras sedes administrativas, líneas telefónicas de atención y correo electrónico institucional, garantizando un soporte oportuno y eficiente.
