Normatividad, transparencia y participación
Información institucional sobre normatividad, transparencia, derechos, participación social, servicios y mecanismos de atención al usuario.
Indicadores de calidad y tus derechos en Emssanar EPS
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Medición y mejora continua
En Emssanar EPS, comprendemos que la salud se construye a través de la confianza, el trabajo en equipo y el mejoramiento continuo. Para nosotros, brindar un servicio médico no se trata únicamente de atender la enfermedad, sino de ofrecer una experiencia integral basada en el respeto, la oportunidad y la dignidad de cada paciente.
Para poder cumplir con esta enorme responsabilidad, la transparencia y el monitoreo de nuestro propio trabajo resultan indispensables. Por esta razón, hacemos públicos nuestros resultados mediante la evaluación constante de nuestra gestión institucional.
Herramienta de medición
Emssanar EPS ha implementado una rigurosa herramienta de medición de satisfacción que evalúa la percepción real de nuestros pacientes sobre la calidad, oportunidad y accesibilidad de los servicios.
Indicadores de satisfacción
Resultados de la encuesta de satisfacción aplicada a los afiliados, organizados por vigencia, trimestre y pregunta. Cada fila muestra las categorías de respuesta con su respectivo porcentaje.
Filtrar
Mostrando 238 grupos de 578 registros originales
Resultados por pregunta
| Año | Trimestre | Indicador | Pregunta | Resultados |
|---|---|---|---|---|
| 2026 | I | Aderencia | ¿Cuál es el aspecto más importante que usted recomendaría mejorar a EMSSANAR EPS? | Autorizaciones28,3%Agilidad en los trámites18,3%Autorización de medicamentos17,2%Otras recomendaciones (9)36,2% |
| 2026 | I | Aderencia | ¿Cuál es el aspecto más importante que usted recomendaría mejorar en las Clínicas y hospitales contratados por EMSSANAR EPS? | Disponibilidad citas51,5%Agilidad en los trámites16,1%Entrega de medicamentos10,2%Otras recomendaciones (9)22,2% |
| 2026 | I | Aderencia | ¿Ha pensado cambiarse de EPS? | Sí47,58%No52,42% |
| 2026 | I | Aderencia | Recomendación del servicio - ¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende nuestro servicio a un amigo? | No (Detractores)63,66%Sin respuesta16,3%Sí (Promotores)20,04% |
| 2026 | I | Satisfacción | ¿Cómo calificaría su experiencia reciente con el servicio de Emssanar EPS? | Insatisfacción48,73%Satisfacción51,27% |
| 2026 | I | Satisfacción | ¿Cómo se siente con EMSSANAR? | Insatisfacción55,15%Satisfacción44,84% |
| 2026 | I | Satisfacción | ¿Qué tan fácil fue resolver su necesidad en salud en Emssanar EPS? | Muy difícil25,22%Difícil14,96%Moderadamente difícil11,83%Neutro o intermedio13,39%Moderadamente fácil14,73%Muy fácil19,87% |
| 2026 | I | Satisfacción | Califique su experiencia con el trato recibido del personal de Emssanar EPS | Mala32,35%Buena67,65% |
| 2026 | I | Satisfacción | Califique su experiencia con el trato recibido del personal en Clínicas y hospitales contratados por EMSSANAR EPS | Mala27,79%Buena72,21% |
| 2026 | I | Servicios | ¿Cómo calificaría su experiencia con el servicio de Atención domiciliaria (Home Care)? | Insatisfacción26,95%Satisfacción73,05% |
Mostrando 1–10 de 238 grupos
Resultados de satisfacción por servicios (2026 - I Trimestre)
Medicina general
57,6%
satisfacción total
Odontología
59,1%
satisfacción total
Cirugía
70,1%
satisfacción total
Especialidades médicas
51,3%
satisfacción total
Nuestros retos y áreas de mejora
La voz de los usuarios es nuestra hoja de ruta. Estas son las prioridades identificadas:
Disponibilidad de citas médicas
51,4%
de los encuestados
Agilidad en trámites administrativos
16,1%
de los encuestados
Optimización de entrega de medicamentos
10,1%
de los encuestados
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