Normatividad, transparencia y participación
Información sobre normatividad, transparencia institucional, participación social, acceso a servicios y mecanismos de atención al usuario.
Indicadores de calidad y tus derechos en Emssanar EPS
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Medición y mejora continua
En Emssanar EPS, comprendemos que la salud se construye a través de la confianza, el trabajo en equipo y el mejoramiento continuo. Para nosotros, brindar un servicio médico no se trata únicamente de atender la enfermedad, sino de ofrecer una experiencia integral basada en el respeto, la oportunidad y la dignidad de cada paciente.
Para poder cumplir con esta enorme responsabilidad, la transparencia y el monitoreo de nuestro propio trabajo resultan indispensables. Por esta razón, hacemos públicos nuestros resultados mediante la evaluación constante de nuestra gestión institucional.
Herramienta de medición
Emssanar EPS ha implementado una rigurosa herramienta de medición de satisfacción que evalúa la percepción real de nuestros pacientes sobre la calidad, oportunidad y accesibilidad de los servicios.
Tablero de indicadores de satisfacción
Resultados de satisfacción por servicios (2026 - I Trimestre)
Medicina general
57,6%
satisfacción total
Odontología
59,1%
satisfacción total
Cirugía
70,1%
satisfacción total
Especialidades médicas
51,3%
satisfacción total
Nuestros retos y áreas de mejora
La voz de los usuarios es nuestra hoja de ruta. Estas son las prioridades identificadas:
Disponibilidad de citas médicas
51,4%
de los encuestados
Agilidad en trámites administrativos
16,1%
de los encuestados
Optimización de entrega de medicamentos
10,1%
de los encuestados
Participe y ayúdenos a crecer
Línea gratuita nacional
01 8000 930 942
311 609 7426
Correo institucional
gerenciageneral@emssanareps.co
