La entidad implementa durante enero de 2026 un cambio progresivo en sus números de contacto, garantizando la continuidad del servicio.
Emssanar EPS S.A.S. informa a sus afiliados, red de prestadores de servicios de salud, entes de control y a la opinión pública en general que se encuentra avanzando en el proceso de actualización de sus líneas de atención telefónica, como parte de una estrategia orientada a fortalecer los canales de comunicación y optimizar la orientación y atención a los diferentes públicos de interés.
Este proceso se desarrolla bajo la premisa institucional “Tu voz cuenta, Hablemos Primero” y contempla la implementación progresiva de una nueva numeración telefónica, organizada de acuerdo con el tipo de requerimiento y el público objetivo, con el fin de mejorar la gestión de llamadas y asegurar una atención más clara, oportuna y confiable.
Cronograma de implementación
Con el propósito de garantizar la estabilidad operativa y evitar afectaciones en la atención, el cambio de líneas se realizará de manera escalonada durante el mes de enero de 2026. Desde el 1 de enero se encuentran en operación los canales de atención prioritaria e institucional, destinados a la orientación en eventos de salud pública como COVID-19, Viruela Símica y Fiebre Amarilla, a través de la línea (601) 705 5836, así como la Línea Institucional SIS, de uso exclusivo para la gestión con la Superintendencia Nacional de Salud.
A partir del 12 de enero de 2026 entrará en funcionamiento la nueva Línea Nacional de Atención al Afiliado, a través del número gratuito 018000 930 942, mediante la cual se centralizará la atención a los usuarios en todo el país. Desde esta fecha, la línea nacional anterior dejará de prestar servicio. Posteriormente, el 15 de enero de 2026 iniciará la operación de la Línea Exclusiva para Prestadores de Servicios de Salud, diseñada para atender de manera especializada los requerimientos de la red prestadora.
Periodo de transición
Como medida de acompañamiento, las líneas telefónicas anteriores contarán con un sistema de redireccionamiento informativo. Al comunicarse a los números antiguos, los usuarios escucharán un mensaje de audio con la información actualizada sobre los nuevos canales de contacto. Este mecanismo estará activo hasta el 31 de enero de 2026.
Emssanar EPS reafirma su compromiso de avanzar en el fortalecimiento de sus procesos de atención, adaptando progresivamente sus herramientas tecnológicas para estar más cerca de sus afiliados y aliados estratégicos, y ofrecer un servicio de calidad en el marco de la mejora continua.
