El micrositio "PQR" de Emssanar EPS ha sido diseñado para que los afiliados puedan gestionar de forma ágil y clara sus peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQR). Este espacio digital tiene el objetivo de simplificar el proceso de comunicación entre los usuarios y Emssanar, promoviendo una interacción directa que ayuda a mejorar continuamente los servicios. Desde peticiones para la atención en salud hasta denuncias de irregularidades, los afiliados encuentran en este micrositio una plataforma accesible para expresar sus necesidades y preocupaciones, recibiendo el respaldo necesario para resolver sus inquietudes.
Priorización de PQR
La priorización de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQR) en Emssanar EPS S.A.S. se realiza de acuerdo con el nivel de riesgo en salud que representan para los usuarios. Se establecen tres niveles de priorización:
1. Riesgo vital: Situaciones que implican un riesgo inminente para la vida del usuario, que deben ser atendidas de forma prioritaria y urgente.
2. Riesgo priorizado: Casos que, aunque no representan un riesgo vital inmediato, requieren una atención rápida para evitar complicaciones o insatisfacción por parte del usuario.
3. Riesgo Simple: PQR que no implica un riesgo inmediato para la salud del usuario, pero que debe ser gestionadas de manera oportuna para garantizar una respuesta adecuada.
Fases de Gestión de las PQR
La gestión de las PQR se realiza en distintas fases que permiten un tratamiento ordenado y estructurado de cada solicitud:
Fase I: Registro PQR
- Recepción, clasificación y registro de la PQR en el sistema de información.
Fase II: Trámite de la PQR
- Análisis y evaluación de la PQR para determinar acciones a seguir.
- Asignación de responsables para la atención y respuesta a la PQR.
Fase III: Respuesta al usuario
- Elaboración y envío de la respuesta al usuario, dentro de los tiempos establecidos según el nivel de riesgo en salud.
Fase IV: seguimiento y evaluación
- Monitoreo de la efectividad y calidad de la respuesta brindada al usuario.
- Implementación de acciones correctivas y mejoras en los procesos internos según los resultados obtenidos.
Gracias a estas fases, Emssanar asegura que cada solicitud sea tratada de manera adecuada y en el tiempo establecido, manteniendo siempre el compromiso de transparencia y calidad en la atención.
