En EMSSANAR EPS, el bienestar de nuestros afiliados es nuestra principal prioridad. Por ello, realizamos un seguimiento permanente a cada caso con el propósito de garantizar una atención oportuna, continua y de calidad.
En relación con la situación expuesta sobre la señora Gladys de Jesús Ordóñez, y ante las inquietudes manifestadas respecto a una presunta falta de atención y entrega de insumos, queremos informar a nuestros afiliados y a la opinión pública lo siguiente:
Garantía de la atención y continuidad en el tratamiento: La señora Gladys de Jesús Ordóñez se encuentra inscrita y priorizada dentro de nuestro programa de alto costo para el manejo de su diagnóstico oncológico. Es importante mencionar también que el Hospital San Pedro, como parte de nuestra red de prestadores, le brindó todas las garantías en salud a la paciente.
Desde EMSSANAR hemos garantizado la continuidad de sus servicios de salud, incluyendo la gestión y aprobación exitosa de una solicitud de portabilidad realizada durante el mes de abril, permitiendo que continúe recibiendo la atención que requiere.
Revisión de solicitudes y trámites: Tras una verificación detallada en nuestros sistemas oficiales de gestión (Lazos y MIPRES), se evidenció que actualmente NO existen solicitudes radicadas, órdenes pendientes o negaciones relacionadas con servicios, medicamentos o insumos para la usuaria.
Acompañamiento directo a la familia
Con el fin de brindar claridad y verificar de primera mano la situación, nuestro equipo de Atención al Usuario estableció contacto con la familiar responsable de la paciente.
Durante este proceso se identificó lo siguiente:
Insumos (pañales): La familiar informó que actualmente no cuenta con una orden médica que respalde esta solicitud, razón por la cual no se registra un trámite activo relacionado con este requerimiento.
Medicamentos: Se identificó una novedad puntual con el medicamento Carbamazepina 200 mg. Frente a esta situación, EMSSANAR EPS ya adelantó las gestiones correspondientes con el prestador aliado GENHOSPI S.A. para garantizar su entrega de manera prioritaria.
Seguimiento personalizado: Nuestro equipo continuará acompañando de manera cercana a la paciente y su familia, orientándolos en los procesos necesarios y realizando el seguimiento correspondiente para asegurar la continuidad de su atención integral.
En EMSSANAR EPS reiteramos nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la tranquilidad de nuestros afiliados. Asimismo, invitamos a la comunidad a utilizar nuestros canales oficiales de atención y radicación, a través de los cuales podemos brindar orientación, resolver inquietudes y gestionar oportunamente cada caso.
Descargar documento: Comunicado de Prensa EPS-SG-JMC 541
