Emssanar EPS informa a sus afiliados, a la Red de Prestadores de Servicios de Salud, a los Medios de Comunicación y a la comunidad en general que, debido a una novedad técnica detectada en un segmento de nuestra infraestructura tecnológica y servidores corporativos, hemos activado de manera inmediata nuestros protocolos de contingencia y seguridad informática, con el fin de proteger la integridad de nuestros sistemas y la información de nuestros usuarios. Al respecto comunicamos lo siguiente:
1. El día lunes 25 de mayo de 2026, las sedes administrativas y de Atención al público ubicadas en Pasto y Cali no prestarán servicio presencial, mientras se adelantan jornadas de verificación técnica y revisión de seguridad sobre la infraestructura tecnológica.
2. Continuidad en la Atención al Usuario: Con el propósito de garantizar la continuidad de los servicios y minimizar afectaciones a nuestros afiliados, los equipos de Atención al Usuario, Autorizaciones y Soporte se encuentran operando bajo modalidad remota, permitiendo mantener activos los procesos prioritarios de atención y acompañamiento a los usuarios mediante nuestros canales digitales.
3. Operación normal en municipios: Las sedes de Atención ubicadas en los diferentes municipios por fuera de Pasto y Cali continúan operando con total normalidad y prestando los servicios habituales a la comunidad.
4. Medidas preventivas y restricciones tecnológicas: como parte de las acciones preventivas y de contención, nuestro equipo técnico y proveedores especializados se encuentran ejecutando labores de revisión, validación y fortalecimiento de seguridad sobre redes, servidores y plataformas corporativas. Estas acciones pueden generar restricciones en algunas herramientas digitales internas mientras se culminan las verificaciones correspondientes.
5. Protección de la información: Desde el momento de la detección de la novedad técnica, se implementaron medidas robustas de protección y contención orientadas a salvaguardar la confidencialidad e integridad de las bases de datos y de la información de nuestros afiliados, la cual constituye un activo prioritario para nuestra organización.
6. Restablecimiento gradual de la operación: Nuestros equipos técnicos trabajan de manera continua para restablecer progresivamente la totalidad de los servicios y plataformas tecnológicas, garantizando un retorno seguro, estable y confiable de la operación institucional.
Desde Emssanar EPS reiteramos nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la protección de la información de nuestros afiliados. Agradecemos la comprensión de la comunidad frente a esta situación y les invitamos a mantenerse informados únicamente a través de nuestros canales oficiales.
Descargar documento: Comunicado de Prensa EPS-SG-JMC 539
