Canales de Atención

En Emssanar nos conectamos contigo y por eso colocamos a tu disposición los siguientes canales de atención al usuario tanto para régimen subsidiado como contributivo:

Clara Bot

Información de Afiliación y
atención con agente de contacto
Servicio 24/7

Página web

Radicación de solicitudes, actualización de datos, PQRD, descargue de certificados, registro de portabilidad y trámites contributivo.
Servicio 24/7

SMS Masivos

Notificación de radicación de gestión de autorización, direccionamiento y marketing.
Servicio 24/7

Líneas telefónicas

Línea nacional: 01 8000 93 04 22
Línea Usuarios: 300 912 6625
Línea covid y viruela símica: 300 912 6639

Radicación de cualquier tipo de solicitud informativa o para gestión.

WhatsApp

300 912 6625
Enviar mensaje WhatsApp

Gestión de trámites de servicios de salud.

Correo Electrónico

afiliate@emssanareps.co

Permite gestión de afiliaciones, traslados, movilidad, portabilidad y actualización de datos.
Servicio 24/7

Redes Sociales

Permite radicar cualquier tipo de solicitud del usuario informativa o para gestión.
Servicio 24/7

App Móvil

Descargar Aplicación

Actualización de datos, trámites en línea, red de servicios, información Covid-19, consulta del plan de atención individual, calificación del servicio y eventos.
Servicio 24/7

Oficinas

Consultar Oficinas

Permite radicar cualquier tipo de solicitud del usuario informativa o para gestión.
Horario de disponibilidad específico por municipio

Documentos de Consulta

Protocolo de Orientación al Usuario
Ampliar información

Líneas de Atención al usuario

Régimen Contributivo

Línea nacional: 018000 93 04 22

Línea de atención afiliados:
300 912 6625 opción 1 - 3.

Línea de atención empleadores:
300 912 6625 opción 2

Régimen Subsidiado

Línea nacional: 018000 93 04 22

WhatsApp y Línea Usuarios:
300 912 6625

Línea para Viruela Símica y COVID-19:
300 912 6639

Oficinas Administrativas

Pasto: 57 (602) 733 60 30
Cll 11 a Cra 33 Esquina B/ La Aurora
Ver ubicación en Google Maps.

Cali: 57 (602) 512 92 00
Sede Holguines: Cra 100 N. 11 - 60 Local P7 2do Piso - Cali
Ver ubicación en Google Maps.

Normatividad

Normatividad:

- Normatividad.
- SARLAF.
- SICOF.
- Línea Ética.
- Código de conducta y buen gobierno.
- Código de integridad.

Medidas y Acciones Administrativas:

- Prorroga Medida de intervención administrativa.
- Condicionamiento giro directo.
- Medida de intervención administrativa.
- Medida de toma de posesión de Supersalud a Emssanar EPS.
- Actos administrativos.

Documentación y Procedimientos:

- Manual de contratación de la EPS.
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Notificaciones judiciales de tutelas.

Información Institucional:

- Estatutos Emssanar S.A.S.
- Política de protección de datos.
- Plan de beneficios en salud.

Otros enlaces de interés

Información sobre Afiliación y Servicios:

- Formulario de afiliación e instructivo.
- SAT (Sistema de Afiliación Transaccional).
- Certificado de discapacidad.
- Compensación económica temporal por Covid-19.
- Solicitud de autorizaciones.

Redes y Prestadores de Servicios de Salud:

- Microredes de Salud.
- Red de Medicamentos.
- Red de Prestadores.

Información para el Afiliado y Usuario:

- Directorio de oficinas de atención al usuario.
- Escuelita de la Salud.
- Carta de Derechos y Deberes del Afiliado y del Paciente.
- Copagos y cuotas moderadoras para el régimen contributivo.
- Copagos y cuotas moderadoras para el régimen subsidiado.

Comunicados y Empleo:

- Comunicados de prensa.
- Convocatorias Laborales Emssanar EPS.

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